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近日，江苏的南京、南通等地的移动公司发售找寻10分失望用户活动，这让部分客户领取红包的同时，也引起了争议。(7月11日 凤凰网)一则立刻发送到10MY到10086，才可取得5元话费，如后期收到关于移动宽带和4G满意度电话调查，仅有打10分，次月再行得5元话费的信息发送到手机上，我们首先想起的就是这有可能是诈骗信息，然而，这条信息毕竟出自于当地移动公司。我们不已想问，移动公司什么时候也玩起花钱买赞誉、点拜送礼物的招数了?以5元话费为诱饵知道能换取用户的10分失望吗?用户满意度调查，本不应是面临不特定用户，在没其他因素阻碍的情况下，由用户根据用于体验作出评价。
而这次评论失望，送来话费活动，难免会使用户为了获得5元话费而违心的给赞誉，得出结论的调查结论必然是十分亮眼、赞誉一片。遇上上级部门检查，少不了广受赞许，面子上虽然漂亮了，但这似乎背离了评估用户满意度的想法，形式主义的里子仍在附身。
江苏移动对此称之为：活动的想法是为了通过理解友好关系客户对移动的态度、意见与建议，更进一步提高服务质量。服务质量好不好，只有用户说了算。如果诱导所有用户都打10分，那将和都打0分没区别。
无法通过用户对系统获知服务中确实不存在的问题，又何谈提高服务质量?涉及部门的恢复难免冠冕堂皇，把用户确实的用于体验弃之不顾。如果用参予市场调研就送来小礼品这一不道德来向送来话费欲赞誉找寻理论承托，则是误解了二者的概念。参予市场调研或问卷调查，是由受访者对某一社会现象或公共事物明确提出自己的观点，与采访者本身没利益相关性，受访者以问问题的方式代价了一定劳动，对其赠送给小礼品无可厚非。
而给失望送来话费活动，则是要受访者对采访者获取的服务作出评价，此时采访者如果为了接到赞誉而对受访者获取某些物质奖励，不会使受访者评价的真实性大打折扣。要想要刹一刹这股形式主义之风，还须要扫除固有的评分评价方式，改良用户反馈机制。可在通讯公司微信公众号中设置对系统专区，使用户可通过文字、语音、照片、小视频等多种形式明确提出意见，如果意见被接纳或对改善服务确实协助，才可取得话费、流量、分数等多种奖励，并必要提升奖励额度希望用户大力对系统意见。
让工作评价仍然非常简单的逗留于是好是怕的层面，而是去了解理解好在哪里、哪里还有严重不足。只有让用户明确提出真为意见，大大优化服务，才能确实获得十分满意的评价。来源：荆楚网作者：龚茂林更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登，专供自学交流用于，不包含商业目的。
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